ADA

Asistencia y guía personalizada en el paso por los aeropuertos argentinos

Aeropuertos Argentina rediseña la experiencia de viaje mediante un canal conversacional en WhatsApp, que brinda a los viajeros y usuarios información útil en su paso por la terminal.

+141k

usuarios desde el lanzamiento.

62%

de los usuarios de ADA consultan su estado de vuelo como primera opción.

97%

de los usuarios le dan una valoración positiva.

Principales funcionalidades

Estado de vuelo

Conocer en tiempo real el estado de los vuelos. Disponible para Aeroparque y Ezeiza.

Pago de parking

Realizar pago de estacionamiento con billetera virtual en Aeroparque, Ezeiza, Córdoba, Bariloche, Mendoza y Comodoro Rivadavia.

Oferta comercial e instalaciones

Consultar servicios del aeropuerto, locales, restaurantes, promociones, descuentos y novedades.

Información sobre viaje

Obtener requisitos para vuelos nacionales e internacionales e información sobre contingencias aéreas.

Desafío

En la búsqueda de reducir el estrés causado por la incertidumbre durante el paso por el aeropuerto, colaboramos con Aeropuertos Argentina para crear un canal conversacional capaz de transformar la experiencia de viaje, tanto para los viajeros como para sus acompañantes. 

El objetivo principal de este proyecto es fortalecer la autogestión del tiempo previo al viaje, brindar información oportuna a los pasajeros sobre el estado de sus vuelos disminuyendo los niveles de ansiedad vinculados al proceso de volar y promover los servicios dentro del aeropuerto a través de una plataforma cotidiana e internacional como WhatsApp. Para esto, buscamos facilitar y optimizar las diferentes instancias del viaje con un activo conversacional capaz de:

  • Brindar previsibilidad sobre el estado de los vuelos. 
  • Obtener feedback en tiempo real para dar rápida respuesta a los usuarios y poder conocer más sobre sus necesidades, preferencias, etc. 
  • Diseñar experiencias personalizadas para diferentes tipos de viajeros y quienes tienen que pasar por el aeropuerto.

Resultados

ADA, Asistente De Aeropuertos, está operativo en Aeroparque y Ezeiza, y actualmente se encuentra en desarrollo para otros 5 aeropuertos de la República Argentina. El diseño del activo conversacional se adapta a las características de cada aeropuerto, ofreciendo una experiencia única e in situ que aborda cada fase del viaje, desde el check-in hasta la seguridad y migraciones. Además, está diseñado para atender a diferentes tipos de usuarios, ya sean viajeros frecuentes, personas que viajan por primera vez, personas con discapacidades o acompañantes, entre otros.

57,7% de los usuarios consultan ADA para conocer su Estado de Vuelo,  en segundo lugar pago de estacionamiento y en tercer lugar Requisitos para Viajar. El asistente virtual de Aeropuertos Argentina facilita información y procesos aeronáuticos para mejorar y simplificar la forma de viajar de argentinos y ciudadanos del mundo.  

Sobre la compañia

Aeropuertos Argentina es la concesionaria privada más grande del mundo. Administra y opera 35 terminales en el territorio argentino y cuenta con más de 2100 empleados. A través de la innovación y su compromiso, conecta a Argentina con el mundo y gestiona el 90% del tráfico aerocomercial, contribuyendo al desarrollo social, cultural y económico del país.

Industria

Turismo y aeronáutica.