Conecta y acompaña a sus clientes en el canal oficial y donde ellos eligen estar y conversar
Motorola transforma su canal de información y venta digital a través de su asistente virtual que personaliza la experiencia de sus usuarios.
59%
de reducción en los tiempos de respuesta a usuarios de Servicio Técnico Exclusive.
70%
de los usuarios autogestionan exitosamente la consulta de Estado de envío.
Principales funcionalidades
Estado de envío
Seguimiento en tiempo real de envíos de compras electrónicas.
Consulta de garantía
Conocer el estado de la garantía de los productos motorola de manera automática.
Seguimiento de equipos en reparación
Actualización sobre el estado de órdenes y pedidos de reparación de equipos.
Experiencia Exclusive
Contenidos únicos para clientes Motorola Exclusive.
Desafío
Trabajamos junto a Motorola en la creación de un canal conversacional que proporciona respuestas customizadas y rápidas, facilitando información, resolución de problemas y autogestión tanto para clientes como para no clientes de sus productos y servicios.
El objetivo principal de Motobot es ofrecer a los usuarios una experiencia personalizada en las etapas de venta, postventa y servicio técnico, con promociones y beneficios ajustados a las estacionalidades del año. El activo mediante centralización y automatización es capaz de:
- Impulsar la autogestión con el fin de minimizar las derivaciones a asesores.
- Asegurar la disponibilidad en la atención al usuario mediante un activo ágil y dinámico.
- Garantizar una experiencia única y segmentada para cada uno de los clientes de Motorola.
Resultados
Motobot, disponible las 24 horas, ofrece atención continua, permitiendo a los clientes resolver sus consultas de manera ágil y precisa.
Desde la implementación del canal, las derivaciones a asesores bajaron al 19%, optimizando recursos y garantizando una atención experta con menor espera. La intervención de Motobot, a partir de campañas estacionales, fue muy importante en generar nuevas oportunidades de descubrimiento y venta de productos. En 2023 tras un análisis cuantitativo pudimos identificar que un alto porcentaje de las derivaciones consultaban sobre el estado del envío. A partir de la integración a los servicios de Motorola, brindamos información automatizada sobre el estado del envío a los usuarios logrando que el 70% de los usuarios que usan la funcionalidad se autogestionen y se redujo en un 16% las derivaciones a asesores por esta causa.
Con foco en generar experiencias personalizadas por tipo de cliente y a través de mejoras en las filas de atención logramos mejorar la experiencia de los clientes Exclusive reduciendo el tiempo de respuesta en un 59%.
Sobre la compañia
Durante 90 años, Motorola ha liderado la innovación en comunicaciones móviles a nivel mundial, siendo clave en el desarrollo de tecnologías, desde el primer teléfono celular hasta radios de dos vías. Hoy, fusiona creatividad, accesibilidad y calidad en teléfonos de última tecnología.
