¿Cómo consiguió la ciudad de Buenos Aires desarrollar un canal conversacional que llegó a 11 millones de conversaciones mensuales y se convirtió en un éxito mundial?
Caso 2
Desafío
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires lleva más de siete años trabajando en la atención al ciudadano a través de diferentes medios y canales de comunicación, siempre con el objetivo de estar más cerca de quienes viven y transitan la Ciudad, simplificando los trámites y reduciendo los tiempos de gestión de los mismos.
En este camino, la Ciudad ha ido desarrollando diferentes productos digitales que responden a las consultas de los ciudadanos desde sus hogares, sin necesidad de acudir a una repartición de gobierno.
Gran parte del equipo de Bleett fue responsable del diseño y desarrollo de Boti, el canal oficial de WhatsApp de la ciudad de Buenos Aires, destinado a brindar una experiencia simple, única y personalizada para que todos los ciudadanos interactúen con el gobierno de una manera más eficiente. y única.
¿Cómo lo logramos?
Trabajando en el diseño e implementación de una plataforma conversacional empática, cercana y amigable en WhatsApp, los habitantes de la Ciudad de Buenos Aires han adoptado a Boti como su canal preferido para resolver más de 80 tipos de consultas diferentes.
52 millones
conversaciones
6000
intenciones registradas
450
contenidos conversacionales
70
sistemas integrados a través de APIS.
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