Caso 2

¿Cómo consiguió la ciudad de Buenos Aires desarrollar un canal conversacional que llegó a 11 millones de conversaciones mensuales y se convirtió en un éxito mundial?

Desafío

El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires lleva más de siete años trabajando en la atención al ciudadano a través de diferentes medios y canales de comunicación, siempre con el objetivo de estar más cerca de quienes viven y transitan la Ciudad, simplificando los trámites y reduciendo los tiempos de gestión de los mismos.

En este camino, la Ciudad ha ido desarrollando diferentes productos digitales que responden a las consultas de los ciudadanos desde sus hogares, sin necesidad de acudir a una repartición de gobierno.

Gran parte del equipo de Bleett fue responsable del diseño y desarrollo de Boti, el canal oficial de WhatsApp de la ciudad de Buenos Aires, destinado a brindar una experiencia simple, única y personalizada para que todos los ciudadanos interactúen con el gobierno de una manera más eficiente. y única.

¿Cómo lo logramos?

Trabajando en el diseño e implementación de una plataforma conversacional empática, cercana y amigable en WhatsApp, los habitantes de la Ciudad de Buenos Aires han adoptado a Boti como su canal preferido para resolver más de 80 tipos de consultas diferentes.

52 millones

conversaciones

6000

intenciones registradas

450

contenidos conversacionales

70

sistemas integrados a través de APIS.

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