Una estrategia conversacional que optimiza la experiencia de los clientes del sector asegurador
Meridional Seguros lidera el camino en la atención al cliente con un canal conversacional automatizado y personalizado que proporciona a sus asegurados agilidad y protección en cada etapa de la vida.
35%
de incremento de conversión en el flujo de denuncia de siniestros.
+3500
pólizas cotizadas semestralmente de manera automatizada a través de WhatsApp.
3000
solicitudes mensuales de copia de póliza.
Principales funcionalidades
Cotizar seguro
Realizar la cotización de un seguro para bienes patrimoniales.
Auxilio mecánico
Solicitar asistencia mecánica ante cualquier eventualidad.
Denuncia de siniestro
Denunciar un siniestro de forma online por accidente o robo.
Copia de póliza
Obtener la copia de la póliza o tarjeta de circulación.
Desafío
Cuando establecimos la alianza estratégica con Meridional Seguros, la aseguradora ya contaba con un canal conversacional. Nos enfocamos en mejorar su nivel de entendimiento, desarrollar integraciones para ofrecer una mayor resolutividad y reducir las tasas de abandono por parte de los usuarios.
Para abordar estos desafíos, trabajamos en el rediseño e implementación de un nuevo asistente virtual con el propósito de brindar información y guiar a clientes y no clientes en diversas gestiones relacionadas con la cobertura patrimonial y servicios de asistencia. Con este fin, creamos un canal conversacional capaz de:
- Automatizar los procesos mediante la integración de los canales de contacto.
- Ofrecer información y funcionalidades digitales para disminuir la tasa de derivaciones al contact center.
- Potenciar la convertibilidad en los servicios y productos principales de la empresa.
Resultados
Meri, asistente virtual de Meridional, ofrece a los usuarios cotizaciones de seguros de automotores 100% en línea y al instante, copia de póliza, denuncia de siniestros en patrimonios personales y de empresas, asistencia mecánica ante urgencias e imprevistos las 24 hs, entre otras funcionalidades.
Desde la implementación del activo conversacional, la derivación a asesores se ha reducido al 46%, y se ha observado un aumento anual del 35% en los usuarios que completan el proceso de denuncia de siniestros. Estos resultados evidencian el impacto positivo de una estrategia conversacional centrada en la automatización y la personalización, agilizando procesos y manteniendo la seguridad y calidez característica de Meridional Seguros.
Sobre la compañia
Meridional Seguros, una compañía que forma parte del holding canadiense Fairfax, ofrece coberturas de seguros para personas, comercios, pymes y grandes empresas. Es reconocida por su dedicación a la innovación de procesos y herramientas, buscando optimizar la calidad del servicio al cliente.
