¿Cómo consiguió lograr Meridional Seguros una mayor eficiencia en el uso del canal conversacional junto con Bleett?
Caso 1
Trabajando en la integración de sus canales de contacto, se resolvieron de manera automática y personalizada múltiples procesos de servicio al cliente.
Desafío
Meridional, una compañía de seguros que forma parte del holding canadiense Fairfax, es reconocida por trabajar fuertemente en la innovación de procesos y herramientas para optimizar la calidad del servicio al cliente.
Hace cuatro años se convirtió en pionera en el mercado asegurador al incursionar en el uso de un chatbot para brindar un servicio de asistencia virtual las 24 horas.
Nuestro objetivo era diseñar una experiencia personalizada en un canal totalmente automatizado, enfocándonos en reducir tanto el porcentaje de mensajes “No entendidos” como el de usuarios que abandonaban el flujo de reporte de reclamos.
Cómo lo logramos?
Trabajando en la integración de sus canales de contacto, se resolvieron de manera automática y personalizada múltiples procesos de servicio al cliente. alcanzando los siguientes resultados:.
44%
de reducción en el número de derivaciones a operadores humanos.
60%
de reducción en la tasa de no entendidos por el bot
35%
de incremento de conversión en el flujo de denuncia de siniestros
